Question 1

Comment puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien de suivi dans l’e-mail ou suivez le colis ici.

Question 2

Quand le paiement est-il comptabilisé sur Carte de Crédit et PayPal?

Accepted Answer

Lors de la confirmation de la commande, le montant est préautorisé sur le moyen de paiement sélectionné.
Une fois la commande effectivement préparée et prête à être expédiée, le montant sera finalisé et comptabilisé sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Question 3

Puis-je annuler une commande ?

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande et que vous devez l'annuler, vous pouvez le faire dans les 15 minutes suivant la confirmation en cliquant sur "Annuler la commande" dans la section Historique des commandes.

Question 4

J'ai reçu le lien de suivi, mais il n'est pas encore actif. Qu'est-ce que cela signifie?

Accepted Answer

Si vous voyez le message « suivi non actif », cela signifie simplement que votre commande a été remise au transporteur, mais que le suivi n'a pas encore été activé. Essayez à nouveau après quelques heures ou le lendemain.

Question 5

Puis-je m’inscrire avec un compte professionnel?

Accepted Answer

Il n’y a pas de comptes professionnels ou personnels. Si vous avez besoin d’une facture (Uniquement pour les commandes en Italie), vous pouvez saisir vos données soit lors de l’inscription, dans la section données de facturation, soit lors du passage en caisse.
N’oubliez pas d’indiquer toutes les informations requises pour garantir l’émission correcte de la facture.
Si vous devez changer votre données de facturation, veuillez contacter le Service Client ici.

Question 6

De quels matériaux sont faits les produits?

Accepted Answer

Chaque fiche produit indique, dans la section Description, le matériau dont est composé l’article.

Question 7

Où puis-je trouver les dimensions des articles?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver les dimensions des articles dans chaque fiche produit, dans la section Caractéristiques.

Question 8

Puis-je voir des avis ou évaluations des utilisateurs pour ce produit?

Accepted Answer

Sur chaque fiche produit, tu trouveras des évaluations et avis laissés par nos Dreamers, que tu peux consulter avant de faire ton prochain achat!

Question 9

Autres questions

Accepted Answer

Vous avez d'autres questions ou besoin d'aide? Ouvrez une demande en remplissant le Formulaire.

Question 10

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici en saisissant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Si vous avez un compte, vous pouvez le vérifier directement depuis votre profil ici.

Question 11

Puis-je annuler une commande?

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande et que vous devez l'annuler, vous pouvez le faire dans les 15 minutes suivant la confirmation en cliquant sur "Annuler la commande" dans la section Historique des commandes.

Question 12

J'ai fait une erreur en validant ma commande, puis-je ajouter, modifier ou supprimer des produits?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de modifier des commandes déjà confirmées et en cours de traitement. Si vous venez de passer une commande et devez modifier des détails, vous pouvez l'annuler dans les 15 minutes et ensuite passer une nouvelle commande.

Question 13

Comment sont gérées les commandes partielles?

Accepted Answer

Dans le cas où tous les articles ne seraient pas disponibles après la confirmation de la commande, nous effectuerons une livraison partielle comprenant uniquement les articles disponibles au moment de la préparation de la commande en entrepôt.
Le paiement, préautorisé via le mode choisi, sera automatiquement finalisé pour le montant correspondant aux articles expédiés.

Question 14

Où puis-je recevoir le reçu ou la facture de ma commande?
La facture, le reçu ou un détail avec les prix des produits est-il inclus dans le colis?

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande sur Legami.com, vous recevrez le reçu à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Aucun reçu ni facture n’est inclus dans le colis, uniquement un récapitulatif de commande sans les prix.
Parfait aussi pour un cadeau!

Question 15

Puis-je passer une commande sur Legami.com et la retirer en Boutique?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer une commande sur Legami.com et la retirer en Boutique ; lors du checkout de la commande, il vous suffit de sélectionner l'option "Retrait en Boutique" dans la section Expédition et de choisir la Boutique la plus pratique pour effectuer le retrait parmi celles qui offrent le service.

Question 16

J'ai passé une commande en ligne avec retrait en Boutique, comment saurai-je quand je pourrai la retirer?

Accepted Answer

Dans la section Historique des commandes, vous pourrez suivre les différentes étapes de votre commande jusqu'au moment où il sera possible de la retirer. Une fois livrée en Boutique, vous aurez ensuite 14 jours pour la retirer.

Question 17

J'ai retiré en Boutique une commande faite en ligne et je dois signaler un problème, qui dois-je contacter?

Accepted Answer

Dans votre section Commandes et retours, sélectionnez la commande et suivez les étapes pour envoyer un signalement.

Question 18

Est-ce sécurisé d'acheter sur Legami.com?

Accepted Answer

Les données des consommateurs qui achètent sur Legami.com sont protégées par notre Politique de Confidentialité, que tu peux consulter icì.

Question 19

Comment savoir si mon paiement a été validé?

Accepted Answer

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif des détails de votre achat.
N'oubliez pas que vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment dans la section Commandes et retours de votre profil personnel.

Question 20

Quand le paiement est-il comptabilisé sur Carte de Crédit et PayPal?

Accepted Answer

Lors de la confirmation de la commande, le montant est préautorisé sur le moyen de paiement sélectionné.
Une fois la commande effectivement préparée et prête à être expédiée, le montant sera finalisé et comptabilisé sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Question 21

Ma carte de crédit n'a pas été acceptée. Pourquoi?

Accepted Answer

Vérifie si tu as correctement saisi toutes les informations de ta carte et assure-toi que ta carte est autorisée pour les achats en ligne.
Si tu rencontres toujours des problèmes, contacte notre service client en remplissant le Formulaire.

Question 22

Je dois changer les informations de ma carte de crédit, comment puis-je faire?

Accepted Answer

Dans la section Données personnelles de votre Espace personnel, vous pouvez modifier vos méthodes de paiement en toute autonomie, y compris les détails de la carte de crédit enregistrée.

Question 23

Puis-je utiliser la carte cadeau Legami pour un achat en ligne?

Accepted Answer

Oui, tu peux utiliser les cartes cadeaux Legami sur Legami.com en sélectionnant l'option "Carte cadeau" lors du passage à la caisse et en entrant le code de la carte cadeau.

Question 24

J'ai un code de réduction, comment l'utiliser?

Accepted Answer

Entre le code dans le champ "Vous avez un code promotionnel?" lors du paiement, en t'assurant qu'il n'y a pas d'espaces avant ou après le code.
N'oublie pas de respecter les conditions indiquées lors de la réception du code de réduction.
Le coupon ne peut pas être cumulé avec d'autres coupons et n'est pas applicable sur des produits en promotion.
Si tu as d'autres questions ou besoin d'aide, ouvre une demande en remplissant le Formulaire.

Question 25

Comment puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien de suivi dans l’e-mail ou suivez le colis ici.

Question 26

J'ai reçu le lien de suivi, mais il n'est pas encore actif. Qu'est-ce que cela signifie?

Accepted Answer

Si vous voyez le message « suivi non actif », cela signifie simplement que votre commande a été remise au transporteur, mais que le suivi n'a pas encore été activé.
Essayez à nouveau après quelques heures ou le lendemain.

Question 27

Puis-je changer l'adresse de livraison?

Accepted Answer

Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée.
Avant de passer votre commande, assurez-vous que l'adresse est correcte.
Vous pouvez annuler la commande dans les 15 minutes suivant sa finalisation et en passer une nouvelle avec la bonne adresse.

Question 28

Dans quels pays livrez-vous?

Accepted Answer

Legami livre en Italie et dans plusieurs pays européens ; vous pouvez trouver la liste complète ici.

Question 29

Puis-je livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente lors du passage de la commande.

Question 30

Puis-je recevoir ma commande dans un point de retrait ou dans une Boutique Legami?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer une commande sur Legami.com et la retirer dans une Boutique.
Lors du passage de la commande, sélectionnez l'option « Retrait en Boutique » dans la section Livraison et choisissez la Boutique la plus proche offrant ce service.

Question 31

Je vis en Suisse. Devrai-je payer des droits de douane si je commande sur Legami.com?

Accepted Answer

Non, depuis janvier 2024, les droits de douane ne s'appliquent plus à nos types d'articles.

Question 32

Je ne parviens pas à suivre ma commande. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez ouvrir une demande en remplissant le Formulaire.

Question 33

Puis-je recevoir ma commande à un point de retrait ou dans une Boutique Legami?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer une commande sur Legami.com et la retirer dans une Boutique.
Lors du passage en caisse, il vous suffit de sélectionner l'option "Retrait en Boutique" dans la section Livraison et de choisir la Boutique la plus pratique parmi celles proposant ce service.

Question 34

Les délais de livraison indiqués sont-ils garantis?

Accepted Answer

Dans certaines régions du pays, les livraisons peuvent subir des retards en fonction de la destination ou d’autres facteurs tels que des grèves ou des problèmes indépendants de la volonté de Legami.
Pour plus d’informations, consultez les délais de livraison ici.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez remplir le Formulaire.

Question 35

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue.

Accepted Answer

Avez-vous vérifié qu’il n’a pas été laissé par les voisins ou dans le jardin/l’entrée si disponible?
Si vous avez déjà vérifié et avez besoin d’assistance, veuillez remplir le Formulaire en indiquant le numéro de commande auquel vous faites référence, afin de recevoir de l’aide.

Question 36

Ma commande a été retournée à l’expéditeur, que dois-je faire?

Accepted Answer

Veuillez remplir le Formulaire en indiquant le numéro de commande auquel vous faites référence pour recevoir de l’assistance.

Question 37

Je n’ai pas reçu tout ce que j’ai commandé, que faire?

Accepted Answer

Le colis était-il endommagé à la livraison?
L’étiquette extérieure était-elle marquée Legami ou différente ? Si ce sont de petits objets qui manquent, vérifiez bien dans le papier d’emballage, certains articles peuvent rester coincés ou cachés dans les plis.
Sélectionnez la commande concernée depuis votre liste de commandes et suivez les étapes pour signaler ce que vous n’avez pas reçu si votre commande a été passée à partir du 09/09/2025.
Si votre commande est antérieure, veuillez remplir le Formulaire pour obtenir de l’aide.

Question 38

J’ai reçu un article incorrect, que puis-je faire?

Accepted Answer

Avez-vous vérifié si le nom sur l’étiquette d’expédition correspondait au vôtre?
Sélectionnez la commande concernée dans votre liste et suivez les étapes pour signaler l’article incorrect si votre commande a été passée à partir du 09/09/2025.
Si votre commande est antérieure, veuillez remplir le Formulaire pour obtenir de l’aide.

Question 39

J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire?

Accepted Answer

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, sélectionnez la commande concernée dans votre liste et suivez les étapes pour signaler le problème.
N’oubliez pas de décrire le défaut, d’indiquer le numéro de lot figurant sur l’emballage (code alphanumérique) et de joindre des photos et/ou vidéos montrant clairement le défaut – si votre commande a été passée à partir du 09/09/2025.
Si votre commande est antérieure, veuillez remplir le Formulaire pour obtenir de l’aide.

Question 40

J’ai reçu un ou plusieurs produits endommagés, que dois-je faire?

Accepted Answer

Si un ou plusieurs articles dans votre colis ont été endommagés pendant le transport, sélectionnez la commande dans votre liste et suivez les étapes pour signaler les articles endommagés – si votre commande a été passée à partir du 09/09/2025.
Si votre commande est antérieure, veuillez remplir le Formulaire pour obtenir de l’aide.
N’oubliez pas de joindre des photos et/ou vidéos des produits ou de l’emballage endommagés.

Question 41

J'ai effectué un achat en ligne, puis-je effectuer un retour en Boutique?

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande à partir du 09/09/2025, vous pourrez effectuer un retour d’un achat en ligne en sélectionnant dans votre liste de commandes la commande concernée, en suivant les étapes indiquées et en choisissant la Boutique la plus proche de chez vous parmi celles qui participent au service, pour effectuer le retour.

Question 42

J’ai acheté dans une Boutique Legami, comment puis-je effectuer un retour?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer le retour du produit dans l’une des Boutiques Legami en Italie, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date d’achat, en présentant le ticket de caisse en caisse.
Trouvez la Boutique la plus proche de chez vous grâce à notre Boutique Locator.
L’article doit être intact et scellé dans son emballage d’origine.
Il n’est pas possible d’effectuer un retour en ligne pour un produit acheté dans un point de vente physique.

Question 43

J’ai effectué un retour, quelles sont les étapes suivantes?

Accepted Answer

Après réception et évaluation de l’état du retour, vous recevrez le remboursement du prix payé pour l’achat via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de retour.

Question 44

J’ai effectué un retour, quelles sont les étapes suivantes?

Accepted Answer

Après réception et évaluation de l’état du retour, vous recevrez le remboursement du prix payé pour l’achat via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de retour.

Question 45

Après l'inscription sur le site, je n'ai pas encore reçu l'email pour activer mon compte. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous avez déjà vérifié que l’e-mail ne se trouve pas dans votre dossier Spam ou dans d’autres dossiers, veuillez contacter notre Service Client en remplissant ce Formulaire.

Question 46

Mon compte apparaît comme non confirmé. Que puis-je faire?

Accepted Answer

Poursuivez avec la demande de confirmation que vous avez reçue par e-mail ; pensez à vérifier également dans votre dossier de spam.

Question 47

Je n'arrive pas à me connecter au site.

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau depuis la page de connexion en cliquant sur « mot de passe oublié ? ».
Vous recevrez dans quelques instants un e-mail pour modifier votre mot de passe.
Si vous venez de créer un compte, il vous manque peut-être encore une étape ! Vérifiez que vous avez bien reçu dans votre boîte mail le lien pour activer votre compte, et jetez un œil dans le dossier spam si besoin.
Pour toute aide supplémentaire, contactez le Service Client en remplissant le Formulaire.

Question 48

J'ai besoin de modifier les informations de mon compte, comment faire?

Accepted Answer

Dans la section Données personnelles de votre compte, vous pouvez modifier votre nom, numéro de téléphone, mot de passe et vos méthodes de paiement.
L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez en changer, vous devrez supprimer votre compte et en créer un nouveau.
Si vous devez changer le pays associé à votre compte ou les données de facturation, veuillez contacter le Service Client ici.

Question 49

J’ai besoin de modifier l’adresse de livraison ou de facturation de mon compte, comment puis-je faire?

Accepted Answer

Dans la section Carnet d’adresses de votre compte, vous pouvez modifier les deux adresses en toute autonomie.

Question 50

Je ne me souviens plus du mot de passe de mon compte.

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau depuis la page de connexion en cliquant sur « mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un e-mail en quelques instants pour le modifier.

Question 51

Puis-je m’inscrire avec un compte professionnel?

Accepted Answer

Il n’y a pas de comptes professionnels ou personnels.
Si vous devez changer votre données de facturation, veuillez contacter le Service Client ici.

Question 52

Comment puis-je modifier mes consentements au traitement de mes données?

Accepted Answer

Dans la section Gestion des consentements de votre compte, vous pouvez indiquer vos préférences à tout moment.

Question 53

Je souhaite supprimer mon compte, comment puis-je faire?

Accepted Answer

Dans la section de votre compte, vous trouverez le bouton « Supprimer le compte » pour procéder à la suppression de manière totalement autonome.

Question 54

Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter?

Accepted Answer

Pour vous inscrire à notre Newsletter, faites défiler la page d’accueil du site Legami.com jusqu’à la section « Newsletter » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.

Question 55

Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter?

Accepted Answer

Si vous souhaitez vous désinscrire de la Newsletter, vous pouvez le faire en toute autonomie: ouvrez l’e-mail, faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien dédié pour vous désinscrire.

Question 56

À quelle fréquence la Newsletter est-elle envoyée?

Accepted Answer

Vous recevrez deux Newsletters par semaine, le mardi et le jeudi, où vous pourrez découvrir toutes les nouveautés de l’univers Legami: nouveaux produits, thèmes, promotions et bien plus encore!

Question 57

Je n’arrive pas à utiliser le code promo pour les frais de port réduits/gratuits sur le site, que faire?

Accepted Answer

Saisissez le code reçu dans l’espace prévu lors du paiement, en vérifiant qu’il n’y ait pas d’espaces avant ou après le code.

N’oubliez pas que les frais de port sont déjà annulés si vous atteignez le seuil minimum pour la livraison gratuite, donc dans ce cas, le coupon ne pourra pas être appliqué à la commande.
Notez également que le coupon n’est pas cumulable avec d’autres coupons et ne peut pas être utilisé sur les produits en promotion.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire, veuillez ouvrir une demande en remplissant le Formulaire.

Question 58

J'ai un code de réduction : puis-je l'utiliser dans une Boutique Legami ou chez un revendeur?

Accepted Answer

Non, vous pouvez utiliser les codes de réduction Legami uniquement sur la boutique en ligne.

Question 59

Que prévoit la directive européenne dite “Omnibus” en matière de promotions?

Accepted Answer

Cette directive (directive (UE) 2019/2161) transposée en Italie par le Décret législatif no 26/2023, prévoit que, dans le cas d’une promotion ou d’une réduction sur un produit, le « prix antérieur » doit être communiqué au public, c’est-à-dire le prix le plus bas appliqué sur ce produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre promotionnelle.

Question 60

Quand est-ce que la nouvelle réglementation sur les promotions prévue par la directive Omnibus est entrée en vigueur?

Accepted Answer

La nouvelle réglementation en matière de promotions et d’annonces de réduction de prix est entrée en vigueur le 2 juillet 2023.

Question 61

Qu’entend-on par “prix antérieur” conformément à la directive Omnibus?

Accepted Answer

Le « prix antérieur » désigne le prix le plus bas appliqué sur le produit dans un canal de vente spécifique (par exemple, un site internet ou un magasin) au cours des 30 jours qui précèdent le début de l’offre et il sert de référence au calcul de la réduction.
En effet, le pourcentage de réduction proposé au consommateur dans le cadre d’une promotion doit être appliqué non pas sur le dernier prix de vente du produit, mais sur le prix de vente le plus bas auquel le produit a été vendu dans ce canal de vente (par exemple, site internet ou magasin) au cours des 30 derniers jours qui précèdent le début de la promotion.

Question 62

Quels sont les montants disponibles pour la Gift Card?

Accepted Answer

Au moment de l’achat, la Gift Card peut être chargée d’un montant de votre choix, avec un minimum de 10 € et un maximum de 300 €.
Il est possible d’utiliser au maximum 3 Gift Cards numériques simultanément pour un même achat.

Question 63

Sur quels canaux puis-je utiliser la Gift Card que j’ai achetée ou reçue?

Accepted Answer

Elle peut être utilisée pour acheter tous les articles disponibles sur Legami.com et dans les Boutiques Legami du pays d’achat, y compris les livres, et est compatible avec les promotions en cours, dans la limite du montant de la carte utilisée.
La Gift Card ne peut pas être utilisée chez des revendeurs tiers ni pour acheter d’autres Gift Cards.

Question 64

Où puis-je vérifier le montant et la date d’expiration de ma Gift Card?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier le solde restant et la date d'expiration directement dans la section Gift Card, en saisissant le code de la Carte Cadeau, en cliquant sur l'option Vérifier le solde, sur notre site Legami.com ou en demandant au personnel de n'importe quelle Boutique Legami.

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