Devoluciones y desistimiento

¿Cómo realizar una devolución?

Si has realizado un pedido online y deseas proceder con una devolución, puedes hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.

Así es como proceder para pedidos realizados antes del 09/09/2025:

- Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Formulario de desistimiento, complétalo con la información requerida e inclúyelo en el paquete.
- Prepara el paquete incluyendo los artículos que deseas devolver y el Formulario de desistimiento cumplimentado.
Es importante que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos: intactos, sin usar y sellados en su embalaje original, completos con todos sus elementos, posibles manuales, etiquetas y/o tarjetas.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, tu devolución no podrá ser aceptada o el reembolso podrá reducirse en función del estado en que se haya devuelto el artículo.

Sella el paquete, coloca la dirección de nuestro almacén en el exterior de la caja y envíalo a:

Legami S.p.A. Società Benefit
c/o Team WEB
Via Stezzano, 18
24052 Azzano San Paolo BG
ITALIA

Después de evaluar las condiciones de la devolución, recibirás el reembolso del precio pagado por la compra mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, excluyendo los gastos de envío de la devolución.

Así es como proceder para pedidos realizados después del a partir del 09/09/2025:

- Selecciona en tu Lista de Pedidos el pedido y los artículos que deseas devolver.
- Sigue las indicaciones, también eligiendo su método de reembolso preferido, y prepara el paquete incluyendo los artículos que deseas devolver y el Formulario proporcionado.
Es importante que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos: intactos, sin usar y sellados en su embalaje original, completos con todos sus elementos, posibles manuales, etiquetas y/o tarjetas.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, tu devolución no podrá ser aceptada o el reembolso podrá reducirse en función del estado en que se haya devuelto el artículo.

Después de evaluar las condiciones de la devolución, recibirá el reembolso del precio de compra a través del método de reembolso seleccionado durante la presentación de la solicitud de devolución, excluyendo los costos de envío de la devolución.

❗Recuerda:

- Podrás realizar una devolución de una compra online seleccionando en tu Lista de Pedidos el pedido correspondiente, siguiendo los pasos y eligiendo la Boutique que te sea más conveniente, entre las que ofrecen el servicio, para entregar el paquete.
- En caso de desistimiento, no es posible solicitar cambios o sustituciones de los artículos pedidos en Legami.com.

Devolución por artículos dañados, defectuosos o incorrectos

¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
¡No te preocupes! Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la fecha de entrega.

Así debes proceder para pedidos realizados antes del 09/09/2025:
- Rellena el siguiente Formulario indicando el pedido y el artículo para el que deseas solicitar asistencia.

Así debes proceder para pedidos realizados a partir del 09/09/2025:
- Selecciona desde tu Lista de Pedidos el pedido y los artículos para los que deseas solicitar asistencia y completa todos los campos requeridos.

❗Recuerda tomar fotografías y/o vídeos del artículo donde se vea claramente el defecto e indicar también el código de lote de producción: se trata de un código alfanumérico impreso en el embalaje o etiqueta, compuesto por 4 números, 4 letras, 4 números y 2 letras.
¡Este dato es muy importante para que podamos realizar los controles de calidad necesarios!

Tu solicitud será analizada y recibirás una respuesta lo antes posible. Si se confirma la no conformidad, será posible proceder con el reembolso o el reemplazo del artículo. En caso contrario, se te inFormará de los motivos del rechazo.

❗Recuerda:
- La autorización para devolver el producto no constituye el reconocimiento automático de la no conFormidad del mismo. El reembolso o la sustitución solo se confirmarán después de realizar los controles de calidad pertinentes.
- Podrás solicitar el reembolso o la sustitución dentro de un plazo máximo de dos meses desde que detectaste el defecto.