Question 1

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

Accepted Answer

Para seguir tu pedido, haz clic en el enlace de seguimiento en el correo electrónico o rastrea el paquete aquí.

Question 2

¿Cuándo se contabiliza el pago en Tarjeta de Crédito y PayPal?

Accepted Answer

En el momento de la confirmación del pedido, el importe se preautoriza en el método de pago seleccionado.
Una vez que el pedido esté preparado y listo para enviarse, el importe se finalizará y se contabilizará en el método de pago utilizado para realizar el pedido.

Question 3

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

Si has realizado un pedido y necesitas cancelarlo, puedes hacerlo dentro de los 15 minutos posteriores a la confirmación haciendo clic en "Cancelar pedido" en la sección Historial de pedidos.

Question 4

He recibido el enlace de seguimiento, pero aún no está activo. ¿Qué significa?

Accepted Answer

Si al abrir el enlace de seguimiento aparece el mensaje “seguimiento no activo”, significa simplemente que tu pedido ha sido entregado al mensajero, pero el seguimiento aún no se ha activado.
Vuelve a intentarlo después de unas horas o al día siguiente.

Question 5

¿Puedo registrarme creando una cuenta empresarial?

Accepted Answer

No existen cuentas empresariales ni personales.
Si necesitas recibir una factura (Solo para pedidos en Italia), puedes ingresar tus datos tanto en el momento del registro, en la sección datos de facturación, como durante el proceso de pago.
Recuerda introducir todos los datos solicitados para asegurarte de que la factura se emita correctamente.
Si necesitas cambiar los datos de facturación, contacta con el servicio de Atención al Cliente aquí.

Question 6

¿Dónde puedo encontrar las dimensiones de los artículos?

Accepted Answer

Puedes encontrar las dimensiones de los artículos en cada ficha de producto, en la sección de Características.

Question 7

¿De qué materiales están hechos los productos?

Accepted Answer

Cada ficha de producto indica, en la sección de Descripción, el material con el que está hecho el artículo.

Question 8

¿Puedo ver reseñas o valoraciones de usuarios para este producto?

Accepted Answer

En la ficha de cada producto encontrarás valoraciones y reseñas dejadas por nuestros Dreamers, que puedes consultar antes de realizar tu próxima compra.

Question 9

Otras preguntas

Accepted Answer

¿Tienes más preguntas o necesitas ayuda? Abre una solicitud completando el Formulario.

Question 10

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Puedes consultar el estado de tu pedido aquí introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que fue realizado.
Si tienes una cuenta, puedes consultarlo directamente desde tu perfil aquí.

Question 11

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

Si has realizado un pedido y necesitas cancelarlo, puedes hacerlo dentro de los 15 minutos posteriores a la confirmación haciendo clic en "Cancelar pedido" en la sección Historial de pedidos.

Question 12

Cometí un error al completar el pedido, ¿puedo añadir, cambiar o eliminar productos?

Accepted Answer

No es posible modificar pedidos ya confirmados y en proceso. Si acabas de hacer un pedido y necesitas modificar algún detalle, puedes cancelarlo dentro de los 15 minutos y luego realizar un nuevo pedido.

Question 13

¿Cómo se gestionan los pedidos parciales?

Accepted Answer

En caso de que no dispongamos de todos los artículos después de la confirmación del pedido, realizaremos una entrega parcial que incluirá únicamente los artículos disponibles en el momento de la preparación del pedido en el almacén.
El pago, preautorizado mediante el método elegido, se finalizará automáticamente por el importe correspondiente a los artículos que se enviarán.

Question 14

¿Dónde recibo el recibo o la factura de mi pedido?
¿Se incluye en el paquete la factura, el recibo o un detalle con los precios de los productos?

Accepted Answer

Si has realizado un pedido en Legami.com, recibirás el recibo en la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido, en cuanto esté listo para ser enviado.
No se incluyen recibos ni facturas en el paquete, solo un resumen del pedido sin precios.
¡Seguro incluso si es un regalo!

Question 15

¿Puedo realizar un pedido en Legami.com y recogerlo en una Boutique?

Accepted Answer

Sí, puedes realizar un pedido en Legami.com y recogerlo en una Boutique; durante el checkout del pedido solo tienes que seleccionar la opción "Recogida en Boutique" en la sección Envío y elegir la Boutique más cómoda para efectuar la recogida entre las que ofrecen el servicio.

Question 16

He realizado un pedido online con recogida en Boutique, ¿cómo sabré cuándo podré recogerlo?

Accepted Answer

En la sección Historial de pedidos podrás seguir las distintas fases de tu pedido hasta el momento en que sea posible recogerlo.
Una vez entregado en la Boutique, tendrás 14 días para recogerlo.

Question 17

He recogido en una Boutique un pedido hecho online y debo reportar un problema, ¿a quién debo contactar?

Accepted Answer

En tu sección de Pedidos y devoluciones, selecciona el pedido y sigue los pasos para enviar un informe.

Question 18

¿Es seguro comprar en Legami.com?

Accepted Answer

Los datos de los consumidores que compran en Legami.com están protegidos por nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar aquí.

Question 19

¿Cómo sé si el pago se ha realizado correctamente?

Accepted Answer

Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y un resumen de los detalles de tu compra.
Recuerda que puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección Pedidos y devoluciones de tu perfil personal.

Question 20

¿Cuándo se contabiliza el pago en Tarjeta de Crédito y PayPal?

Accepted Answer

En el momento de la confirmación del pedido, el importe se preautoriza en el método de pago seleccionado.
Una vez que el pedido esté preparado y listo para enviarse, el importe se finalizará y se contabilizará en el método de pago utilizado para realizar el pedido.

Question 21

Mi tarjeta de crédito no fue aceptada. ¿Por qué?

Accepted Answer

Intenta comprobar si has ingresado correctamente todos los datos de tu tarjeta y verifica que tu tarjeta esté habilitada para compras online.
Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente completando el Formulario.

Question 22

Necesito cambiar los datos de mi tarjeta de crédito, ¿cómo puedo hacerlo?

Accepted Answer

En la sección Datos personales de tu Área personal, puedes modificar de forma autónoma tus métodos de pago, incluidos los detalles de la tarjeta de crédito guardada.

Question 23

¿Puedo usar la Tarjeta Regalo Legami para una compra online?

Accepted Answer

Sí, puedes usar las Tarjetas Regalo Legami también en Legami.com seleccionando la opción "Tarjeta Regalo" en el proceso de pago e ingresando el código de la tarjeta regalo. Si el crédito de la tarjeta regalo no es suficiente, podrás utilizar otros métodos de pago disponibles para pagar el importe restante.

Question 24

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Accepted Answer

Introduce el código en el campo "¿Tienes un código promocional?" al realizar el pago, asegurándote de que no haya espacios antes o después del código.
Recuerda seguir las condiciones indicadas cuando recibiste el código de descuento.
El cupón no es acumulable con otros cupones y no es aplicable a productos en oferta.
Si tienes más preguntas o necesitas más ayuda, abre una solicitud completando el Formulario.

Question 25

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

Accepted Answer

Para seguir tu pedido, haz clic en el enlace de seguimiento en el correo electrónico o rastrea el paquete aquí.

Question 26

He recibido el enlace de seguimiento, pero aún no está activo. ¿Qué significa?

Accepted Answer

Si al abrir el enlace de seguimiento aparece el mensaje “seguimiento no activo”, significa simplemente que tu pedido ha sido entregado al mensajero, pero el seguimiento aún no se ha activado.
Vuelve a intentarlo después de unas horas o al día siguiente.

Question 27

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Accepted Answer

Por razones logísticas, no es posible modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido confirmado.
Antes de enviar el pedido, asegúrate de que la dirección esté correctamente completada y sea la correcta para la entrega.
Sin embargo, puedes cancelar el pedido dentro de los 15 minutos posteriores a su finalización e ingresar uno nuevo con la dirección correcta.

Question 28

¿En qué países realizan envíos?

Accepted Answer

Legami realiza envíos en Italia y en varios países de Europa; puedes encontrar la lista completa aquí.

Question 29

¿Es posible enviar a una dirección diferente a la de facturación?

Accepted Answer

Sí, puedes ingresar una dirección de envío diferente durante el proceso de pago.

Question 30

¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida o en una Boutique Legami?

Accepted Answer

Sí, puedes realizar un pedido en Legami.com y recogerlo en una Boutique; durante el proceso de pago, simplemente selecciona la opción “Recogida en Boutique” en la sección de Envío y elige la Boutique más conveniente para ti entre las que ofrecen este servicio.

Question 31

Vivo en Suiza, si hago un pedido en Legami.com, ¿tendré que pagar aranceles aduaneros?

Accepted Answer

No, desde enero de 2024 ya no se aplican aranceles aduaneros para nuestro tipo de productos.

Question 32

No puedo rastrear mi pedido con el enlace de seguimiento. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si necesitas asistencia con tu pedido, abre una solicitud completando el Formulario.

Question 33

¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida o en una Boutique Legami?

Accepted Answer

Sí, puedes hacer un pedido en Legami.com y recogerlo en una Boutique.
Durante el proceso de compra, solo tienes que seleccionar la opción "Recogida en Boutique" en la sección de Envío y elegir la Boutique que te resulte más cómoda entre las disponibles.

Question 34

¿Los tiempos de entrega indicados son seguros?

Accepted Answer

En algunas zonas del país, las entregas podrían sufrir retrasos en función del destino o de otros factores como huelgas o problemas ajenos a Legami.
Para más información, consulta los plazos de entrega aquí.
Si necesitas más ayuda, completa el Formulario.

Question 35

Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido.

Accepted Answer

¿Has comprobado que no haya sido dejado por los vecinos o en el jardín/entrada si está disponible?
Si ya has comprobado y necesitas ayuda, rellena el Formulario indicando el número de pedido al que te refieres para recibir asistencia.

Question 36

Mi pedido ha sido devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Por favor, rellena el Formulario indicando el número de pedido al que te refieres para recibir asistencia.

Question 37

No he recibido todo lo que pedí, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

¿El paquete estaba dañado al recibirlo?
¿La etiqueta exterior tenía el logo de Legami o era diferente?
Si faltan artículos pequeños, revisa bien entre el papel de embalaje, ya que a veces se quedan ocultos o atrapados entre los pliegues.
Selecciona el pedido en tu lista de pedidos y sigue los pasos para reportar lo que no recibiste si hiciste el pedido a partir del 09/09/2025.
Si el pedido es anterior, completa el Formulario para recibir asistencia.

Question 38

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

¿Has verificado si el nombre en la etiqueta de envío coincide con el tuyo?
Selecciona el pedido correspondiente desde tu lista de pedidos y sigue los pasos para reportar el artículo incorrecto si hiciste el pedido a partir del 09/09/2025.
Si tu pedido es anterior, completa el Formulario para recibir ayuda.

Question 39

He recibido un producto defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si el producto recibido presenta algún defecto, selecciona el pedido correspondiente desde tu lista y sigue los pasos para reportar el problema.
Asegúrate de describir el defecto, indicar el número de lote (código alfanumérico) que aparece en el embalaje, y adjuntar fotos y/o videos que muestren claramente el defecto si realizaste el pedido a partir del 09/09/2025.
Si tu pedido es anterior, completa el Formulario para obtener asistencia.

Question 40

He recibido uno o más productos dañados, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si uno o más productos de tu paquete llegaron dañados durante el envío, selecciona el pedido correspondiente desde tu lista y sigue los pasos para reportar los productos dañados si realizaste el pedido a partir del 09/09/2025.
Si tu pedido es anterior, completa el Formulario para obtener ayuda.
No olvides tomar y adjuntar fotos y/o videos de los productos o del paquete dañado.

Question 41

He realizado una compra en línea, ¿puedo hacer una devolución en la Boutique?

Accepted Answer

Si realizaste un pedido a partir del 09/09/2025, podrás hacer una devolución de una compra online seleccionando en tu lista de pedidos el pedido al que te refieres, siguiendo los pasos indicados y eligiendo la Boutique que te sea más conveniente, entre las que participan en el servicio, para realizar la devolución.

Question 42

He comprado en una Boutique Legami, ¿cómo puedo hacer una devolución?

Accepted Answer

Puedes devolver el producto en una de las Boutiques Legami en Italia, dentro de un plazo máximo de 10 días desde la fecha de compra, presentando el ticket de compra en caja.
Encuentra la Boutique más cercana a ti a través de nuestro Boutique Locator.
El artículo debe estar íntegro y sellado en su embalaje original.
No es posible realizar una devolución online para un producto comprado en una tienda física.

Question 43

He comprado en un distribuidor. ¿Puedo hacer una devolución?

Accepted Answer

Puedes contactar con el punto de venta para solicitar información sobre la devolución de uno o varios productos.
No es posible hacer una devolución online para productos comprados en distribuidores.

Question 44

He hecho una devolución, ¿cuáles son los siguientes pasos?

Accepted Answer

Después de recibir y evaluar las condiciones de la devolución, recibirás el reembolso del precio pagado por la compra con el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, excluyendo los gastos de envío de la devolución.

Question 45

Después de registrarme en el sitio, todavía no he recibido el correo para activar mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si ya has comprobado que el correo no está en la carpeta de Spam ni en otras carpetas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este Formulario.

Question 46

Mi cuenta aparece como no confirmada. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Sigue con la solicitud de confirmación que recibiste por correo electrónico; revisa también la carpeta de spam.

Question 47

No puedo acceder al sitio.

Accepted Answer

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva desde la página de acceso haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
En pocos instantes recibirás un correo para poder restablecerla.
Si acabas de crear una cuenta, ¡quizás te falta un paso! Verifica si has recibido en tu bandeja de entrada el correo con el enlace para activar la cuenta, y revisa también la carpeta de spam.
Para más ayuda, contacta con el Servicio de Atención al Cliente rellenando el Formulario.

Question 48

Necesito modificar los datos de mi cuenta, ¿cómo debo proceder?

Accepted Answer

En la sección Datos personales de tu cuenta podrás modificar tu nombre, número de teléfono, contraseña y métodos de pago.
La dirección de correo electrónico utilizada para el registro no se puede modificar; si deseas cambiarla, deberás eliminar la cuenta y registrarte nuevamente.
Si necesitas cambiar el país asociado a tu cuenta o los datos de facturación, contacta con el servicio de Atención al Cliente aquí.

Question 49

Necesito cambiar la dirección de envío o de facturación de mi cuenta, ¿cómo puedo hacerlo?

Accepted Answer

En la sección Libreta de direcciones de tu cuenta puedes modificar ambas direcciones de Forma autónoma.

Question 50

No recuerdo la contraseña para acceder a mi cuenta.

Accepted Answer

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva desde la página de acceso haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
En pocos instantes recibirás un correo electrónico para poder cambiarla.

Question 51

¿Puedo registrarme creando una cuenta empresarial?

Accepted Answer

No existen cuentas empresariales ni personales.
Si necesitas cambiar los datos de facturación, contacta con el servicio de Atención al Cliente aquí.

Question 52

¿Cómo puedo modificar los consentimientos para el tratamiento de mis datos?

Accepted Answer

En la sección Gestión de consentimientos de tu cuenta, puedes indicar tus preferencias en cualquier momento.

Question 53

Quiero eliminar mi cuenta, ¿cómo puedo hacerlo?

Accepted Answer

En la sección de tu cuenta encontrarás el botón "Eliminar cuenta" para proceder con la eliminación de Forma totalmente autónoma.

Question 54

¿Cómo puedo suscribirme al boletín?

Accepted Answer

Para suscribirte a nuestro boletín, desplázate por la página principal del sitio Legami.com hasta la sección “Newsletter” e ingresa tu correo electrónico en el campo correspondiente.

Question 55

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín?

Accepted Answer

Si quieres cancelar tu suscripción al boletín, puedes hacerlo de Forma autónoma: abre el correo, desplázate hacia abajo y haz clic en el enlace dedicado para darte de baja.

Question 56

¿Con qué frecuencia se envía el boletín?

Accepted Answer

Recibirás dos boletines por semana, los martes y jueves, en los que podrás descubrir todas las novedades del universo Legami: nuevos productos, temas, promociones ¡y mucho más!

Question 57

No puedo usar el código de descuento para gastos de envío reducidos/gratuitos en el sitio, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Introduce el código recibido en el campo correspondiente durante el proceso de pago, asegurándote de que no haya espacios antes ni después del código.

Recuerda que los gastos de envío ya se eliminan si alcanzas el importe mínimo para envío gratuito, por lo que en ese caso el cupón no podrá aplicarse al pedido.
También recuerda que el cupón no es acumulable con otros cupones y no es aplicable a productos en promoción.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, abre una solicitud completando el Formulario.

Question 58

Tengo un código de descuento: ¿puedo usarlo en una Boutique Legami o en un distribuidor?

Accepted Answer

No, puedes usar los códigos de descuento Legami solo en la tienda online.

Question 59

¿Qué contempla la Directiva Ómnibus» en materia de promociones?

Accepted Answer

La Directiva Ómnibus (Directiva UE 2019/2161), transpuesta en Italia mediante el Decreto legislativo 26/2023 y en España mediante el Real Decreto-Ley 24/2021, contempla que, en caso de que se apliquen promociones o descuentos a un producto, se debe comunicar al público el «precio anterior», es decir, el precio más reducido aplicado al producto en un canal de venta específico (por ejemplo, un sitio web o una tienda) en los 30 días previos al inicio de la promoción.

Question 60

¿Cuándo entró en vigor la nueva normativa en materia de promociones prevista por la Directiva Ómnibus?

Accepted Answer

La nueva normativa en materia de promociones y anuncios de reducción de precios entró en vigor en Italia el 2 de julio de 2023 y en España el 28 de mayo de 2022.

Question 61

¿Qué significa “precio anterior” según la Directiva Ómnibus?

Accepted Answer

El «precio anterior» es el precio más reducido aplicado al producto en un canal de venta específico (por ejemplo, un sitio web o una tienda), en los 30 días previos al inicio de la promoción y se utiliza como referencia para calcular el descuento.
El porcentaje de descuento se presenta al consumidor en el marco de una promoción, es decir, debe aplicarse no al último precio de venta del producto, sino al precio más bajo al que se ha vendido el producto en dicho canal de venta (por ejemplo, sitio web o tienda) en los 30 días previos al inicio de la promoción

Question 62

¿En qué importes está disponible la Gift Card?

Accepted Answer

Al momento de la compra, la tarjeta regalo puede cargarse con un importe a tu elección, con un mínimo de 10 € y un máximo de 300 €.
Se pueden utilizar como máximo 3 tarjetas regalo digitales al mismo tiempo para una sola compra.

Question 63

¿Dónde puedo utilizar la Gift Card que he comprado o que me han regalado?

Accepted Answer

Puede utilizarse para comprar todos los artículos del surtido, disponibles en Legami.com y en las Boutiques Legami del país de compra, incluidos los libros.
Es compatible con las promociones en curso, por un valor total igual al de la tarjeta utilizada.
La Gift Card no puede utilizarse para compras en tiendas de terceros ni para adquirir otras Gift Cards.

Question 64

¿Dónde puedo verificar el importe y la fecha de caducidad de mi Gift Card?

Accepted Answer

Puedes verificar el saldo restante y la fecha de vencimiento directamente en la sección Gift Card, ingresando el código de la Gift Card, haciendo clic en la opción Verificar saldo, en nuestro sitio web Legami.com o preguntando al personal de cualquier Boutique Legami.

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