Retours et annulations de commande

Comment effectuer un retour?

Si vous avez passé une commande en ligne et souhaitez effectuer un retour, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Voici la procédure à suivre pour les commandes effectuées avant le 09/09/2025:

- Contactez notre Service Client pour demander le Formulaire de rétractation.
Remplissez-le avec les informations requises et insérez-le dans le colis.
- Préparez le colis en y plaçant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le Formulaire de rétractation rempli.
Il est important que les produits soient retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : intacts, non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine, complets avec tous leurs éléments, manuels éventuels, étiquettes et/ou tags.
Si l'une de ces conditions n’est pas respectée, votre retour pourra être refusé ou le montant du remboursement pourra être réduit en fonction de l’état de l’article retourné.

Fermez soigneusement le colis, apposez l’adresse de notre entrepôt à l’extérieur de la boîte et envoyez-le à:

Legami S.p.A. Società Benefit
c/o Team WEB
Via Stezzano, 18
24052 Azzano San Paolo BG
ITALIE

Une fois les conditions du retour vérifiées, vous recevrez un remboursement du prix payé, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, à l’exception des frais de retour.

Voici la procédure à suivre pour les commandes effectuées à partir du 09/09/2025:

- Sélectionnez, depuis votre liste de commandes, la commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions, en choisissant également votre méthode de remboursement préférée, et préparez le colis en y insérant les articles à retourner ainsi que le Formulaire fourni.
Il est important que les produits soient retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : intacts, non utilisés, scellés dans leur emballage d’origine, complets avec tous leurs éléments, manuels éventuels, étiquettes et/ou tags.
Si ces conditions ne sont pas respectées, votre retour pourra être refusé ou le montant du remboursement pourra être réduit en fonction de l’état du produit retourné.

Après évaluation des conditions de retour, vous recevrez le remboursement du prix d'achat via le mode de remboursement sélectionné lors de la soumission de la demande de retour, hors frais de retour.

❗À noter:
- Vous pouvez retourner un achat en ligne en sélectionnant la commande concernée depuis votre liste de commandes, en suivant les étapes indiquées et en choisissant la Boutique la plus pratique pour vous (parmi celles qui proposent ce service) afin d’y déposer le colis.
- En cas de rétractation, les échanges ou remplacements d’articles commandés sur Legami.com ne sont pas possibles.

Retour pour articles endommagés, défectueux ou erronés

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect? Pas de souci!
Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la date de livraison.

Voici comment procéder pour les commandes passées avant le 09/09/2025:
- Remplissez le Formulaire ci-dessous en indiquant la commande et l’article pour lequel vous souhaitez demander de l’aide. Voici comment procéder pour les commandes passées à partir du 09/09/2025:
- Sélectionnez la commande et les articles concernés depuis votre liste de commandes et complétez tous les champs requis.

❗N’oubliez pas de prendre des photos et/ou vidéos de l’article, où le défaut est clairement visible, et d’indiquer également le code de lot de production : il s’agit d’un code alphanumérique imprimé sur l’emballage ou l’étiquette, composé de 4 chiffres, 4 lettres, 4 chiffres et 2 lettres.
Ce code est très important pour nous afin de procéder aux vérifications qualité nécessaires!

Votre signalement sera analysé et vous recevrez une réponse dès que possible.
Si la non-conformité est confirmée, un remboursement ou un remplacement de l’article sera possible. Dans le cas contraire, vous serez informé des raisons du refus.

❗À noter:

- L’autorisation de retourner le produit ne constitue pas une reconnaissance automatique de la non-conformité. Le remboursement ou le remplacement ne seront confirmés qu’après les contrôles qualité appropriés.
- Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans un délai maximum de deux mois à compter de la découverte du défaut.