Question 1

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Accepted Answer

Per seguire il tuo ordine, clicca sul link di tracking nella e-mail o traccia il pacco qui.

Question 2

Quando viene contabilizzato il pagamento su Carta di credito e PayPal?

Accepted Answer

Al momento della conferma dell'ordine, l'importo viene preautorizzato sul metodo di pagamento selezionato.
Una volta che l'ordine sarà effettivamente preparato e pronto per partire, l'importo verrà finalizzato e contabilizzato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Question 3

Posso annullare un ordine?

Accepted Answer

Nel caso in cui tu avessi effettuato un ordine e avessi necessità di annullarlo, lo potrai fare entro 15 minuti dalla conferma cliccando su Cancella ordine nella sezione Storico ordini.

Question 4

Ho ricevuto la mail con il tracking ma il link non è ancora attivo. Cosa significa?

Accepted Answer

Se cliccando sul link di tracking visualizzi il messaggio “Tracking non attivo”, significa semplicemente che il tuo ordine è stato affidato al corriere ma il tracking deve ancora attivarsi.
Riprova dopo qualche ora oppure il giorno successivo.

Question 5

Posso registrarmi creando un account aziendale?

Accepted Answer

Non ci sono account aziendali o personali; se hai necessità di ricevere fattura (solo per ordini Italia) puoi inserire i tuoi dati sia in fase di registrazione, sotto la sezione dati di fatturazione, sia in fase di check out.
Ricordati di inserire tutti i dati richiesti per assicurarti che la fattura venga emessa correttamente.
Se hai necessità di cambiare i tuoi dati di fatturazione, contatta il Servizio Clienti qui.

Question 6

Dove posso trovare le dimensioni degli articoli?

Accepted Answer

Puoi trovare le dimensioni degli articoli in ogni scheda prodotto, nella sezione Caratteristiche.

Question 7

Di quali materiali sono fatti i prodotti?

Accepted Answer

Ogni scheda prodotto indica, nella sezione Descrizione, il materiale di cui è composto l'articolo.

Question 8

È possibile vedere recensioni o valutazioni degli utenti per i prodotti?

Accepted Answer

Nella scheda di ogni articolo trovi valutazioni e recensioni lasciate dai nostri Dreamers, che puoi consultare prima di scegliere il tuo prossimo acquisto!

Question 9

Altre domande

Accepted Answer

Hai altre domande o hai bisogno di aiuto? Apri una richiesta compilando il Form.

Question 10

Come posso verificare lo status del mio ordine?

Accepted Answer

Puoi verificare lo status del tuo ordine qui inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail con il quale è stato effettuato.
Se hai un account, puoi verificarlo direttamente dalla tua area personale.

Question 11

Posso annullare un ordine?

Accepted Answer

Nel caso in cui tu avessi effettuato un ordine e avessi necessità di annullarlo, lo potrai fare entro 15 minuti dalla conferma cliccando su Cancella ordine nella sezione Storico ordini.

Question 12

Ho sbagliato a concludere l’ordine, posso aggiungere, cambiare o rimuovere dei prodotti?

Accepted Answer

Non è possibile modificare ordini già confermati e in elaborazione; nel caso in cui tu abbia appena effettuato un ordine e avessi bisogno di modificare qualche dettaglio, puoi procedere all'annullamento entro 15 minuti dalla sua conferma e poi procedere all'inserimento del nuovo ordine.

Question 13

Come vengono gestiti gli ordini parziali?

Accepted Answer

Nel caso in cui non avessimo a disposizione tutti gli articoli dopo la conferma dell'ordine, effettueremo una consegna parziale che comprenderà i soli articoli disponibili al momento della preparazione dell'ordine in magazzino.
Il pagamento, preautorizzato tramite il metodo da scelto, verrà in automatico finalizzato con l'importo relativo agli articoli che verranno inviati.

Question 14

Dove ricevo la ricevuta o fattura relativa al mio ordine? Nel pacco viene inserita la fattura, scontrino o dettaglio con i prezzi dei prodotti?

Accepted Answer

Se hai effettuato un ordine su Legami.com, quando il tuo ordine sarà pronto per partire riceverai la ricevuta all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine; nel caso di ordine con Partita Iva, solo per ordini Italia, riceverai la fattura direttamente nel tuo cassetto fiscale.
Nel pacco non vengono inserite ricevute né fatture, ma solo un riepilogo dell’ordine ma senza prezzi.
È sicuro anche in caso di regalo!

Question 15

Posso effettuare un ordine su Legami.com e ritirarlo in Boutique?

Accepted Answer

Sì, puoi effettuare un ordine su Legami.com e ritirarlo in Boutique; in fase di check out dell'ordine ti basterà seleziona l'opzione "Ritiro in Boutique" nella sezione Spedizione e selezionare la Boutique a te più comoda per effettuare il ritiro, tra quelle che offrono il servizio.

Question 16

Ho effettuato un ordine online con ritiro in Boutique, come saprò quado potrò ritirarlo?

Accepted Answer

Nella sezione Storico ordini potrai seguire le varie fasi del tuo ordine fino al momento in cui sarà possibile ritirarlo.
Una volta consegnato in Boutique, avrai poi 14 giorni di tempo per ritirarlo.

Question 17

Ho ritirato in Boutique un ordine fatto online e devo segnalare un problema, chi devo contattare?

Accepted Answer

Seleziona nella tua sezione Ordini e resi l'ordine e segui i passaggi per inviare una segnalazione.

Question 18

Acquistare su Legami.com è sicuro?

Accepted Answer

I dati dei consumatori che acquistano su Legami.com sono tutelati dalla Privacy Policy che puoi consultare qui.

Question 19

Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?

Accepted Answer

Una volta completato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma contenente il tuo numero d'ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto.
Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione Ordini e resi sul tuo profilo personale.

Question 20

Quando viene contabilizzato il pagamento su Carta di credito e PayPal?

Accepted Answer

Al momento della conferma dell'ordine, l'importo viene preautorizzato sul metodo di pagamento selezionato.>br>
Una volta che l'ordine sarà effettivamente preparato e pronto per partire, l'importo verrà finalizzato e contabilizzato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Question 21

La mia carta di credito non è stata accettata. Come mai?

Accepted Answer

Prova a controllare se hai inserito correttamente tutti i dati della carta e verifica che la tua carta sia abilitata agli acquisti online.
Se dovessi continuare ad avere problemi, contatta il nostro Servizio Clienti compilando il Form.

Question 22

Devo cambiare i dati della mia carta di credito, come posso fare?

Accepted Answer

Nella sezione Dati personali della tua Area personale potrai modificare in autonomia i tuoi metodi di pagamento, quindi anche i dettagli della carta di credito inserita.

Question 23

Posso utilizzare la Gift Card Legami per un acquisto online?

Accepted Answer

Sì, puoi utilizzare le Gift Card Legami anche su Legami.com selezionando in fase di check out la voce "Gift Card" tra le opzioni di pagamento e inserendo il codice della Gift Card.
Qualora il credito sulla Gift Card non dovesse essere sufficiente, potrai utilizzare gli altri metodi di pagamento proposti per pagare l'importo restante.

Question 24

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Accepted Answer

Inserisci il codice ricevuto nello spazio "Hai un codice promozionale?" in fase di checkout, verificando che non ci siano spazi né prima né dopo il codice.
Ricorda di rispettare le giuste condizioni indicate quando hai ricevuto il codice sconto, che il coupon non è cumulabile con altri coupon e non applicabile su prodotti in promozione.
Se hai altre domande o necessiti di ulteriore supporto, apri una richiesta compilando il Form.

Question 25

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Accepted Answer

Per seguire il tuo ordine, clicca sul link di tracking nella e-mail o traccia il pacco qui.

Question 26

Ho ricevuto la mail con il tracking ma il link non è ancora attivo. Cosa significa?

Accepted Answer

Se cliccando sul link di tracking visualizzi il messaggio “Tracking non attivo”, significa semplicemente che il tuo ordine è stato affidato al corriere ma il tracking deve ancora attivarsi.
Riprova dopo qualche ora oppure il giorno successivo.

Question 27

Posso cambiare indirizzo di consegna?

Accepted Answer

Per motivi logistici non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato confermato.
Prima di trasmettere l'ordine assicurati che sia compilato correttamente e sia proprio quello dove vuoi farti arrivare il pacco.
Puoi però annullare l'ordine entro 15 minuti dalla sua finalizzazione, ed inserirne uno nuovo con l'indirizzo corretto.

Question 28

In quali Paesi spedite?

Accepted Answer

Legami spedisce in Italia e in diversi Paesi in Europa, puoi trovare la lista completa qui.

Question 29

È possibile spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Accepted Answer

Si, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso in fase di checkout.

Question 30

Posso ricevere il mio ordine presso un punto di ritiro o presso una Boutique Legami?

Accepted Answer

Sì, puoi effettuare un ordine su Legami.com e ritirarlo in Boutique; in fase di check out dell'ordine ti basterà seleziona l'opzione "Ritiro in Boutique" nella sezione Spedizione e selezionare la Boutique a te più comoda per effettuare il ritiro, tra quelle che offrono il servizio.

Question 31

Abito in Svizzera se ordino su Legami.com dovrò pagare dei dazi doganali?

Accepted Answer

No, da gennaio 2024 non sono più previsti dazi doganali per la nostra tipologia di articoli.

Question 32

Dal tracking non riesco a risalire a dove sia il mio ordine. Come posso fare?

Accepted Answer

Se necessiti di supporto per il tuo ordine, apri una richiesta compilando il Form.

Question 33

Posso ricevere il mio ordine presso un punto di ritiro o presso una Boutique Legami?

Accepted Answer

Sì, puoi effettuare un ordine su Legami.com e ritirarlo in Boutique; in fase di check out dell'ordine ti basterà seleziona l'opzione "Ritiro in Boutique" nella sezione Spedizione e selezionare la Boutique a te più comoda per effettuare il ritiro, tra quelle che offorno il servizio.

Question 34

I tempi di consegna indicati sono certi?

Accepted Answer

In alcune zone del Paese le consegne potrebbero subire ritardi variabili a seconda della destinazione degli ordini o altri fattori quali scioperi o problematiche non riconducibili a Legami.
Per maggiori informazioni verifica qui i tempi di consegna.
Se hai bisogno di ulteriore supporto, compila il Form.

Question 35

Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto.

Accepted Answer

Hai verificato che non sia stato lasciato dai vicini o in giardino/ingresso se disponibile?
Se hai già verificato e hai bisogno di supporto, compila il Form, indicando il numero di ordine a cui fai riferimento, per ricevere assistenza.

Question 36

Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?

Accepted Answer

Compila il Form, indicando il numero di ordine a cui fai riferimento, per ricevere assistenza.

Question 37

Non ho ricevuto tutto quello che ho ordinato, come posso fare?

Accepted Answer

Il pacco risultava danneggiato alla consegna? Il nostro adesivo esterno era brandizzato Legami oppure era differente?
In caso si tratti di oggetti piccoli, controlla tra la carta poiché volte capita che alcuni oggetti restino nascosti/incastrati tra le pieghe.
Seleziona dalla tua sezione Ordini e resi, l'ordine a cui ti riferisci e segui i passaggi per segnalare cosa non hai ricevuto, se hai effettuato l'ordine a partire dal 09/09/2025.
Se il tuo ordine è precedente compila il Form per ricevere supporto.

Question 38

Ho ricevuto un articolo errato, cosa posso fare?

Accepted Answer

Hai verificato che il nome sull'etichetta di spedizione corrispondesse a te?
Seleziona dalla tua sezione Ordini e resi l'ordine a cui ti riferisci e segui i passaggi per segnalare l'articolo errato ricevuto, se hai effettuato l'ordine a partire dal 09/09/2025.
Se il tuo ordine è precedente compila il Form per ricevere supporto.

Question 39

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se il prodotto che hai ricevuto risulta in qualche modo difettoso, seleziona dalla tua sezione Ordini e resi l'ordine a cui ti riferisci e segui i passaggi per segnalare la non conformità riscontrata.
Ricordati di indicare il problema riscontrato, il numero del lotto indicato sulla confezione (codice alfanumerico) e di allegare anche delle fotografie e/o video in cui sia visibile il difetto se hai effettuato l'ordine a partire dal 09/09/2025.
Se il tuo ordine è precedente compila il Form per ricevere supporto.

Question 40

Ho ricevuto uno o più prodotti che erano danneggiati, cosa devo fare?

Accepted Answer

Se durante la spedizione uno o più prodotti nel tuo pacco si sono danneggiati, seleziona dalla tua sezione Ordini e resi l'ordine a cui ti riferisci e segui i passaggi per segnalare cosa hai ricevuto danneggiato, se hai effettuato l'ordine a partire dal 09/09/2025.
Se il tuo ordine è precedente compila il Form per ricevere supporto.
Ricordati di fare anche delle fotografie e/o video dei prodotti o del pacco danneggiato.

Question 41

Ho effettuato un acquisto on line, posso effettuare un reso in Boutique?

Accepted Answer

Se hai effettuato un ordine a partire dal 09/09/2025 potrai effettuare un reso di un acquisto online selezionando dalla tua order list l'ordine a cui ti riferisci, seguendo i passaggi e scegliendo la Boutique a te più comoda, tra quelle che aderiscono al servizio, per effettuare il reso.

Question 42

Ho acquistato presso una Boutique Legami, come posso effettuare un reso?

Accepted Answer

Puoi effettuare il reso del prodotto in una delle Boutique Legami in Italia entro e non oltre 10 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino in cassa.
Scopri quella più vicino a te tramite il nostro Boutique Locator.
L’articolo dovrà essere integro e sigillato nella sua confezione originale.
Non è possibile effettuare il reso online per un prodotto acquistato presso un punto vendita fisico.

Question 43

Ho acquistato presso un rivenditore. Posso fare il reso?

Accepted Answer

Puoi contattare il punto vendita per richiedere informazioni sul reso di uno o più prodotti.
Non è possibile effettuare un reso online per prodotti acquistati presso i rivenditori.

Question 44

Ho effettuato un reso, quali sono i passaggi successivi?

Accepted Answer

Dopo aver ricevuto e valutato le condizioni del reso, riceverai il rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, escluse le spese di spedizione di reso.

Question 45

A seguito della registrazione al sito non mi è ancora arrivata l'email per attivare l'account. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se hai già verificato che l'email non sia finita nella cartella Spam o in altre cartelle, contatta il nostro Servizio Clienti compilando questo Form.

Question 46

Il mio account risulta non confermato. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Prosegui con la richiesta di conferma ricevuta via mail; controlla anche nello spam.

Question 47

Non riesco ad effettuare l'accesso al sito.

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password puoi richiederne una nuova dalla pagina di accesso cliccando “password dimenticata?”.
In pochi istanti riceverai un’email per poter modificare la password.
Se invece hai appena creato un account, forse ti manca ancora un passaggio!
Verifica di aver ricevuto nella tua casella di posta la mail con il link per attivare l'account, eventualmente controlla in spam.
Per ulteriore supporto contatta il Servizio Clienti compilando il Form.

Question 48

Ho bisogno di modificare i dati del mio account, come posso procedere?

Accepted Answer

Nella sezione Dati personali del tuo Account potrai modificare il tuo nominativo, recapito telefonico, la tua password e i tuoi metodi di pagamento.
L'indirizzo e-mail usato per la registrazione non è modificabile, se si vuole cambiare, bisogna cancellare l’account e registrarsi nuovamente.
Se hai necessità di cambiare il Paese del tuo account o i dati di fatturazione, contatta il Servizio Clienti qui.

Question 49

Ho bisogno di cambiare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione del mio account, come posso fare?

Accepted Answer

Nella sezione Rubrica indirizzi della tua Area Personale potrai modificarli entrambi in autonomia.

Question 50

Non ricordo la password per accedere al mio account.

Accepted Answer

Se hai dimenticato la password puoi richiederne una nuova dalla pagina di accesso cliccando “password dimenticata?”.
In pochi istanti riceverai un’email per poter modificare la password.

Question 51

Posso registrarmi creando un account aziendale?

Accepted Answer

Non ci sono account aziendali o personali; se hai necessità di ricevere fattura (solo per ordini Italia) puoi inserire i tuoi dati sia in fase di registrazione, sotto la sezione dati di fatturazione, sia in fase di check out.
Ricordati di inserire tutti i dati richiesti per assicurarti che la fattura venga emessa correttamente.
Se hai necessità di cambiare i tuoi dati di fatturazione, contatta il Servizio Clienti qui.

Question 52

Come posso modificare i consensi al trattamento dei miei dati?

Accepted Answer

Nella sezione Gestione consensi nella tua Area Personale potrai indicare le tue preferenze in qualsiasi momento.

Question 53

Voglio cancellare il mio account, come posso fare?

Accepted Answer

Nella sezione Dati personali nella tua Area Personale avrai a disposizione il tasto "Elimina account" per procedere alla cancellazione in totale autonomia.

Question 54

Come posso iscrivermi alla Newsletter?

Accepted Answer

Per iscriverti alla nostra Newsletter scorri la homepage del sito Legami.com fino alla voce “Newsletter” e inserisci la tua email nell’apposito campo.

Question 55

Come posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?

Accepted Answer

Se vuoi cancellare la tua iscrizione alla Newsletter puoi farlo in piena autonomia: apri l’email, scorri verso il basso e clicca sul link dedicato per disiscriverti.

Question 56

Ogni quanto viene inviata la Newsletter?

Accepted Answer

Riceverai due Newsletter a settimana, il martedì e il giovedì, in cui potrai scoprire tutte le novità dell’universo Legami: nuovi prodotti, soggetti, promozioni e molto altro!

Question 57

Non riesco ad utilizzare sul sito il codice sconto per le spese di spedizione ridotte/gratuite, come posso fare?

Accepted Answer

Inserisci il codice ricevuto nello spazio dedicato in fase di checkout, verificando che non ci siano spazi né prima né dopo il codice.

Ricorda che le spese di spedizione vengono già azzerate se raggiungi la soglia minima per la spedizione gratuita, quindi in questo caso il coupon non potrà essere applicato all'ordine.
Ricorda anche che il coupon non è cumulabile con altri coupon e non applicabile su prodotti in promozione.

Se hai altre domande o necessiti di ulteriore supporto, apri una richiesta compilando il Form.

Question 58

Ho un codice sconto: posso usarlo presso una Boutique Legami o un rivenditore?

Accepted Answer

No, puoi usufruire dei codici sconto Legami soltanto sullo store online.

Question 59

Che cosa prevede la Direttiva Omnibus in materia di promozioni?

Accepted Answer

La Direttiva Omnibus (Direttiva Ue 2019/2161), recepita in Italia con il D. Lgs. 26/2023, prevede che, nel caso di promozioni o sconti su un prodotto, è necessario comunicare al pubblico il "Prezzo Precedente", cioè il prezzo più basso applicato al singolo prodotto, in uno specifico canale di vendita (es. su un sito o in un negozio) nei 30 giorni precedenti l'inizio dell'offerta promozionale.

Question 60

Quando è entrata in vigore la nuova disciplina sulle promozioni prevista dalla Direttiva Omnibus?

Accepted Answer

La nuova disciplina in materia di promozioni e annunci di riduzione di prezzo è entrata in vigore il 2 luglio 2023.

Question 61

Che cosa si intende per "prezzo precedente" ai sensi della Direttiva Omnibus?

Accepted Answer

Il "prezzo precedente" è il prezzo più basso applicato al singolo prodotto, in uno specifico canale di vendita (es. su un sito o in un negozio) nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione e serve come riferimento per il calcolo dello sconto.
La percentuale di sconto che viene proposta al consumatore nell'ambito di una promozione, cioè, deve essere applicata non all'ultimo prezzo di vendita del prodotto, ma al prezzo più basso a cui quel prodotto è stato venduto in quel canale di vendita (es. sito o negozio) nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione.

Question 62

In quali importi è disponibile la Gift Card?

Accepted Answer

Al momento dell’acquisto la Gift Card può essere caricata per un importo a tuo piacimento, con un minimo di 10€ e massimo di 300€.
È possibile utilizzare per uno stesso acquisto al massimo 3 Gift card Digitali contemporaneamente.

Question 63

In che canali posso usare la Gift Card che ho acquistato/mi è stata regalata?

Accepted Answer

Può essere utilizzata per acquistare tutti gli articoli in assortimento, presenti e disponibili su Legami.com e nelle Boutique Legami della Country di acquisto, inclusi i libri, ed è compatibile con eventuali promozioni in corso, per un valore complessivo pari a quello della card utilizzata.
La Gift Card non può essere utilizzata per acquisti presso rivenditori terzi e per acquistare altre Gift Card.

Question 64

Dove posso verificare l'importo e la data di scadenza della mia Gift Card?

Accepted Answer

Puoi verificare il credito residuo e la data di scadenza direttamente nella sezione Gift Card, inserendo il codice della Gift Card, cliccando sull'opzione Verifica saldo, sul nostro sio Legami.com o chiedendo allo staff di qualsiasi Boutique Legami.

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